為強化線下渠道，進一步打造高品質(zhì)服務(wù)和提升客戶滿意度，第三屆“鄧祿普超級學(xué)院”將于2020年6月19日正式開啟。因受疫情影響，本屆“超級學(xué)院”將采取線上授課的形式進行，除600名學(xué)員外，全國所有鄧祿普輪胎門店均可參加學(xué)習(xí)，給予了更多學(xué)員參與專業(yè)性培訓(xùn)的機會。
實現(xiàn)信息互通，提供有效支持
在全球經(jīng)濟遭受新冠病毒肆虐的當(dāng)下，切實有效地獲取來自門店的聲音是鄧祿普輪胎最為關(guān)注的事情。鄧祿普輪胎希望借助超級學(xué)院的平臺與門店建立起高效的信息互通機制，通過信息交換將各門店與合作伙伴的期望盡快反應(yīng)到線上平臺的政策之中，為門店經(jīng)營提供切實有效的培訓(xùn)與服務(wù)。
關(guān)注實際問題，打造滿意門店
此次線上直播教學(xué)，鄧祿普將針對門店服務(wù)與經(jīng)營出現(xiàn)的主要問題，從輪胎產(chǎn)品知識、技術(shù)操作、門店銷售管理、人員培訓(xùn)管理等四大模塊入手進行專業(yè)培訓(xùn)。從客戶接待流程到SOP標準化作業(yè)，再到門店日常培訓(xùn)體系的建立，為學(xué)員提供科學(xué)的理念和思路，從而促進各門店的服務(wù)升級和客戶滿意度提升，讓更多的鄧祿普店鋪成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)門店。學(xué)員可通過鄧祿普商家號進入，開啟線上學(xué)習(xí)之旅。
“鄧祿普超級學(xué)院“自2018年6月起，正式開始對鄧祿普全體線下的優(yōu)秀門店人員開展系統(tǒng)化、集中式的零售培訓(xùn)，將鄧祿普輪胎與各地門店、合作伙伴緊密相連，通過接收和分析門店反饋信息，及時把握市場動向，了解消費者需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)品牌與門店、消費者互利共贏。
培育優(yōu)秀門店，品質(zhì)之路持續(xù)前行
“鄧祿普超級學(xué)院”不僅是專業(yè)的培訓(xùn)平臺，也是優(yōu)秀門店晉級星級店鋪的途徑之一。在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員通過鄧祿普超級學(xué)院官方微信公眾號繼續(xù)學(xué)習(xí)，并通過最終考核的門店，既有機會在年底成為鄧祿普星級店鋪，又可享受鄧祿普對門店形象、門店培訓(xùn)、信息共享、產(chǎn)品促銷等四方面支持，進一步幫助門店提升盈利能力。
鄧祿普輪胎作為全球第五大輪胎企業(yè)，在積極研發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)新科技的同時，積極構(gòu)建完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，時刻不忘門店的教學(xué)與培訓(xùn)，不斷滿足各地門店經(jīng)營管理的需求，提升門店的整體服務(wù)水平和經(jīng)營能力，在打造高品質(zhì)服務(wù)和客戶滿意度的道路上持續(xù)前進。
標簽：鄧祿普