在E時代，網(wǎng)購是人們?nèi)粘５南M方式，但為何汽車很難像其它小商品一樣，實現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)購？汽車號稱是產(chǎn)業(yè)鏈最長的產(chǎn)業(yè)，售后服務(wù)是網(wǎng)購的一大制約點。因此長期以來，品牌4S店都是最符合消費者利益、最符合實情的渠道模式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為品牌建設(shè)添磚加瓦，更是產(chǎn)品持續(xù)熱銷的保障。
近些年，眾泰汽車是自主陣營中表現(xiàn)十分亮眼，連續(xù)2年銷量突破30萬輛大關(guān)，去年眾泰T700銷量位居細分市場第一。更重要的是，眾泰汽車在業(yè)內(nèi)的形象，在市場的口碑不斷提升。這一切，都與眾泰汽車“提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造五星服務(wù)”的理念及執(zhí)行成果密不可分。
升級智能制造以提升產(chǎn)品品質(zhì)
“質(zhì)量第一”是我國質(zhì)量發(fā)展的理念，也是企業(yè)長遠發(fā)展的保證。消費升級的年代，車市供給側(cè)也進行在結(jié)構(gòu)性改革。眾泰汽車歷經(jīng)15年的市場沉淀，提出了“高質(zhì)量“的全新理念，建立了一套屬于自己的高標準質(zhì)量管理體系，指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)全流程。
這幾年眾泰汽車通過智能制造升級，產(chǎn)品品質(zhì)的提升有目共睹。眾泰智能工廠參考并結(jié)合了“歐洲工業(yè)4.0”和“中國制造2025”，引入了瑞士ABB機器人、法國PPG車漆工藝等以及一系列的軟硬件工藝裝備，新工廠生產(chǎn)線自動化率可達80%以上，智能生產(chǎn)水準在行業(yè)中處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。
高質(zhì)量的確已成為眾泰汽車產(chǎn)品的優(yōu)勢。汽車之家《2017年新車質(zhì)量報告》數(shù)據(jù)顯示：眾泰汽車百車故障數(shù)為279，位列中國品牌第五名，行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)排行榜位列35名。實際上，眾泰汽車的產(chǎn)品質(zhì)量以及勝過不少合資及豪華汽車品牌。
業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)體系和服務(wù)流程
用戶撥打眾泰汽車的400全國客服熱線，或進入微信官方訂閱號等24小時服務(wù)通道，就可以接受眾泰汽車的標準化服務(wù)。目前，眾泰汽車配有近百名經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的客服人員，任何時候、任何地點，保證客戶的訴求得到及時、準確的回應(yīng)。
客服人員會一一解答客戶的問題，記錄客戶的反饋，并反饋到產(chǎn)品、市場等相關(guān)責(zé)任部門。與此同時，系統(tǒng)還會全程跟蹤服務(wù)站的進度，讓客戶的反饋有個最為理想的解決方案。在3.0時代，眾泰汽車秉持“工匠精神”，特別建立了一套《星級服務(wù)管理辦法》，制定了詳細、合理的考核細則和評定標準，不斷提升業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。具體的服務(wù)流程如下：
提醒預(yù)約——接車——制單/派工——維修進行——完工檢驗/內(nèi)部交車——交車/結(jié)算——回訪跟蹤，至少7個環(huán)節(jié)組成百分百完整服務(wù)閉環(huán)。
眾泰在全國擁有多家五星級4S店，專業(yè)的團隊，細致、周全的接待、處理的規(guī)章制度，保證了眾泰汽車的售后服務(wù)品質(zhì)。眾泰汽車還建立了科學(xué)的售后服務(wù)管理機制，制定和發(fā)布如《眾泰汽車服務(wù)運營管理手冊》等一系列切實可行的服務(wù)政策，從服務(wù)管理、技術(shù)管理、備件管理、客服管理等4個方面不斷優(yōu)化、細化，及時向廠方反饋質(zhì)量信息。因此，眾泰汽車的客戶滿意度和口碑不斷提升，向外界展現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
眾泰依靠售后服務(wù)接連獲行業(yè)大獎
憑借如此高規(guī)格、齊備的服務(wù)體系，更憑借著一個個眾泰人堅定的執(zhí)行力和心血，眾泰汽車在業(yè)內(nèi)也得到了高度、廣泛的肯定，接連囊獲多項大獎。
車質(zhì)網(wǎng)是業(yè)內(nèi)知名的第三方汽車品質(zhì)評價平臺，去年層發(fā)布了2016年度TOP榜，眾泰汽車以99.48%投訴回復(fù)率高居行業(yè)第四名，加以五星級售后服務(wù)體系，獲“年度十佳售后服務(wù)標桿企業(yè)”榮譽稱號。
今年，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)主辦了2017-2018年度中國汽車質(zhì)量總評榜頒獎活動，旨在為消費者購車提供質(zhì)量依據(jù)和參考。同時，主辦方總結(jié)影響消費者體驗的關(guān)鍵因素，來幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量以及用戶滿意度。評判標準方面，綜合“以投訴銷量比為主要參考依據(jù)的車主投訴，產(chǎn)品缺陷與召回分析，汽車可靠性、安全性和舒適性，以及環(huán)保指數(shù)”四個評測緯度，來選出中國汽車市場質(zhì)量優(yōu)異的企業(yè)和產(chǎn)品。
令人鼓舞的是，眾泰汽車再次收獲喜報！憑借“品質(zhì)創(chuàng)新、服務(wù)升級”，眾泰汽車一舉拿下“中國汽車質(zhì)量獎——優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)獎”，沉甸甸的榮譽是對眾泰汽車服務(wù)品質(zhì)最直觀的嘉獎。
除了獎項，良好市場口碑更為重要，需要日積月累、潛移默化才能形成。不得不說，如各位所見所聞，眾泰汽車的品牌口碑持續(xù)攀升，這也直接推導(dǎo)銷量的輝煌。相信在今后的3.0時代，眾泰汽車還將持續(xù)完善售后服務(wù)體系和服務(wù)品牌建設(shè)，不斷求索、創(chuàng)新，進一步優(yōu)化五星級服務(wù)品質(zhì)，打造滿分的消費者口碑。眾泰汽車還將全面貫徹“七級變速”、“匠心”精神，助力品牌全面騰飛！
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